Polityka zwrotów i refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Poniższe uprawnienie przysługuje każdemu konsumentowi niezależnie od naszych dodatkowych świadczeń handlowych i nie wymaga podawania jakichkolwiek przyczyn ani spełniania dodatkowych warunków weryfikacyjnych.

• Termin i zasady odstąpienia:

• • Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w fizyczne posiadanie mebli (lub wskazana osoba trzecia inna niż przewoźnik).

  • Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni (np. pocztą elektroniczną na adres care@qirevaria.com lub telefonicznie pod numer +1 (321) 751-4829).

• Odesłanie towaru:

• • W przypadku odstąpienia od umowy, konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o decyzji o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.

• Zwrot środków:

• • Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego innego sposobu dostarczenia niż najtańszy zwykły sposób oferowany w zamówieniu).

  • Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy, przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• Koszty zwrotu i szacunek dla mebli gabarytowych:

  • Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru w przypadku ustawowego odstąpienia.

  • W przypadku mebli gabarytowych szacunkowy koszt zwrotu wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 450 PLN (w zależności od wagi i gabarytów). W każdej przesyłce znajduje się gotowa etykieta zwrotna; w przypadku jej użycia do zwrotu bez podania przyczyny, z kwoty zwrotu potrącana jest stała opłata za transport w wysokości 200 PLN. Opłata manipulacyjna za ponowne przyjęcie towaru do magazynu wynosi 0 PLN.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową oraz dodatkowe gwarancje

• 2-letnia odpowiedzialność za jakość:

  • Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności mebli z umową, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od momentu doręczenia przesyłki.

  • Konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla. W przypadkach, gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymaga nadmiernych kosztów lub usterka nie została usunięta, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie środków.

• Termin odpowiedzi na reklamację (14 dni):

  • Udzielamy odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Termin ten dotyczy merytorycznego ustosunkowania się do żądania klienta i jest niezależny od faktycznego czasu potrzebnego na wykonanie naprawy lub wymiany towaru.

• Termin realizacji naprawy lub wymiany:

  • Naprawa lub wymiana zostanie zrealizowana w rozsądnym czasie od chwili, w której zostaliśmy powiadomieni o problemie, bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

• Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona na wady ukryte:

  • Zapewniamy dodatkowe, dobrowolne zobowiązanie obejmujące wady ukryte konstrukcji mebli przez okres 6 lat.

  • Bieg tego 6-letniego okresu uprawnień rozpoczyna się w dniu faktycznego wykrycia wady ukrytej przez klienta. Zobowiązanie to ma charakter uzupełniający i nie ogranicza 2-letniej odpowiedzialności z tytułu doręczenia ani terminów przedawnienia roszczeń.

30-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymian

Poniższe zasady stanowią naszą dobrowolną ofertę posprzedażową i nie ograniczają ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy ani 2-letniej odpowiedzialności za jakość.

• Okres obowiązywania:

• • Klienci mogą ubiegać się o komercyjny zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od momentu odebrania mebli.

• Anulowanie zamówienia przed wysyłką:

• • Zamówienie można anulować bezpłatnie przed przekazaniem przesyłki do realizacji magazynowej. Anulowanie komercyjne nie wpływa na ustawowe uprawnienie do odstąpienia po doręczeniu.

• Zasady obsługi zgłoszeń:

• • W przypadku zgłoszeń dotyczących posprzedażowych zwrotów towaru, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.

• Warunki kwalifikujące do komercyjnego zwrotu lub wymiany:

  • Problemy z wyglądem zewnętrznym produktu;

  • Wystąpienie wad jakościowych;

  • Nieprzyjemny lub nienaturalny zapach, poważne różnice w kolorze;

  • Towar niezgodny ze specyfikacją lub modelem;

  • Zwrot bez podania przyczyny (w stanie nowym, nieużywanym, w terminie do 30 dni).

Procedura zwrotu 

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: care@qirevaria.com lub telefonicznie: +1 (321) 751-4829, aby złożyć wniosek o zwrot. Należy podać numer zamówienia, dowód wpłaty, przyczynę zwrotu oraz załączyć odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo.
• Weryfikacja zgłoszenia: Nasz zespół obsługi natychmiast przeanalizuje wniosek. Po jego zaakceptowaniu przekażemy potwierdzenie oraz szczegółowe dane magazynu docelowego (lub instrukcję wykorzystania dołączonej etykiety).
• Odesłanie produktu: Odeślij meble na wskazany przez nas adres magazynu docelowego lub na adres naszej siedziby: 2019 Tullagee Ave, Melbourne, FL 32940, United States (bądź adres wskazany bezpośrednio na etykiecie zwrotnej).
• Inspekcja i realizacja: Po odebraniu przesyłki natychmiast sprawdzimy stan towaru i jego zgodność ze zgłoszeniem. W przypadku pozytywnej weryfikacji natychmiast zainicjujemy procedurę zwrotu pieniędzy.

Procedura wymiany 

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: care@qirevaria.com lub telefon: +1 (321) 751-4829, podając numer zamówienia, dowód płatności, przyczynę chęci wymiany oraz materiały fotograficzne lub wideo.
• Weryfikacja: Nasz zespół niezwłocznie przetworzy zgłoszenie i po jego akceptacji prześle potwierdzenie oraz adres docelowy do odesłania produktu.
• Odesłanie: Zwróć produkt na podany adres i zaczekaj na potwierdzenie jego odbioru przez magazyn.
• Weryfikacja i dostawa nowego mebla: Po otrzymaniu paczki zweryfikujemy produkt pod kątem zgłoszonych kwestii. Po pozytywnym sprawdzeniu zorganizujemy nadanie nowego mebla w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi od 5 do 15 dni roboczych.

Procedura i terminy zwrotu środków

• Forma zwrotu: Płatności są zwracane bezpośrednio na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.), z której dokonano pierwotnej transakcji.
• Czas księgowania: W zależności od sprawności operacyjnej instytucji bankowych, środki pojawią się na Twoim koncie w ciągu 1–5 dni roboczych od wydania dyspozycji. W razie opóźnienia prosimy o kontakt w celu natychmiastowego wyjaśnienia sprawy.

Zasady ponoszenia kosztów wysyłki

• Koszty po naszej stronie: W przypadku wad wyglądu, problemów z jakością, nietypowego zapachu, znaczących odchyleń kolorystycznych lub otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem, wszelkie koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
• Koszty po stronie klienta: W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny (w ramach decyzji klienta), koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
• Opłaty manipulacyjne: Brak opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (Restocking fee: 0 PLN).

Etykieta zwrotna

• W każdym dostarczonym opakowaniu z meblami umieszczona jest gotowa etykieta zwrotna, aby ułatwić bezpieczne i wygodne nadanie paczki z powrotem.

• W przypadku korzystania z tej etykiety do zwrotów wynikających z wady produktu lub pomyłki w zamówieniu, odesłanie jest całkowicie bezpłatne.

• Przy zwrotach bez podania przyczyny skorzystanie z dołączonej etykiety wiąże się z odliczeniem kwoty 200 PLN z kwoty końcowej refundacji (opłata manipulacyjna wynosi 0 PLN).

Dodatkowe wytyczne operacyjne

• Pakowanie mebli do transportu zwrotnego:

• • Ze względu na specyfikę mebli, prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania kartonowego oraz wewnętrznych elementów ochronnych na czas sprawdzania towaru. W przypadku zwrotu meble muszą być zabezpieczone w sposób chroniący je przed uszkodzeniami transportowymi.

• Weryfikacja przesyłki przy kurierze:

• • Zalecamy sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego w momencie odbioru. W razie widocznych zniszczeń przydatne jest sporządzenie z kurierem protokołu szkody, co ułatwia sprawną weryfikację ewentualnych uszkodzeń powstałych w drodze.

• Ochrona danych osobowych przy obsłudze zwrotów:

• • Wszelkie dane przekazane podczas zgłoszeń posprzedażowych przetwarzane są wyłącznie w celu przeprowadzenia procedury zwrotu, naprawy, wymiany lub rozliczenia finansowego, z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa informacji.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy starań, aby opisy, wymiary i specyfikacje mebli były rzetelne i dokładne. Odpowiadamy za wady towaru ujawnione w terminach przewidzianych niniejszą polityką. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego montażu, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem mebli do wnętrz lub na zewnątrz, samodzielnych przeróbek konstrukcyjnych bądź braku właściwej konserwacji materiałów.

Kontakt z nami

W razie jakichkolwiek pytań lub w celu zgłoszenia zwrotu zapraszamy do kontaktu:

Adres: 2019 Tullagee Ave, Melbourne, FL 32940, United States
Telefon: +1 (321) 751-4829
E-mail: care@qirevaria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki wysyłki

Zakres dostawy

Dostarczamy przesyłki na terytorium całej Polski. Zamówienia z dostawą do innych krajów nie są obecnie obsługiwane.

Koszty wysyłki

• Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 300 PLN (włącznie z kwotą 300 PLN): Darmowa dostawa.

• Zamówienia o wartości poniżej 300 PLN: Stała opłata za dostawę w wysokości 13,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz związane z nimi opłaty są już wliczone w końcowe ceny produktów widoczne na naszej stronie. Podczas odbioru przesyłki ani na żadnym innym etapie nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych, ukrytych kosztów.

Czas realizacji zamówienia oraz godzina graniczna

• Godzina graniczna składania zamówień: 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone przed tą godziną w dni robocze trafiają do realizacji jeszcze tego samego dnia.

• Czas przetwarzania: wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Zamówienia złożone po godzinie 17:00 lub w dni wolne od pracy są przygotowywane w najbliższych kolejnych dniach roboczych.

Czas transportu i całkowity czas dostawy

Czas transportu kurierskiego: szacowany czas przewozu wynosi od 5 do 15 dni roboczych od momentu przekazania paczki kurierowi.

Przewoźnicy logistyczni

Współpracujemy ze sprawdzonymi dostawcami usług kurierskich. Nasze paczki są dostarczane m.in. za pośrednictwem: UPS, FedEx, DHL oraz innych wyspecjalizowanych przewoźników drobnicowych.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie, numer zamówienia, rachunek płatności oraz informacje o wyznaczonym przewoźniku logistycznym wraz z numerem listu przewozowego. Status przesyłki można sprawdzić w dowolnym momencie, wchodząc na naszej stronie w zakładkę „Śledzenie zamówienia” i wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu oraz unikalny numer zamówienia.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub utrata produktu: Ponosimy pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo towaru w trakcie transportu do momentu jego fizycznego doręczenia pod wskazany adres. W przypadku zagubienia przesyłki przez przewoźnika lub doręczenia towaru uszkodzonego, wyślemy nowy produkt na nasz koszt lub zwrócimy pełną kwotę zamówienia.

• Modyfikacja i anulowanie wysyłki: Zmiana adresu doręczenia lub anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie w trakcie okresu przetwarzania (przed przekazaniem paczki przewoźnikowi). Po nadaniu paczki modyfikacja trasy lub wstrzymanie doręczenia może nie być możliwe; w takiej sytuacji proces zostanie obsłużony w standardowej procedurze zwrotu po doręczeniu.

• Adres dostawy i odpowiedzialność: Kupujący jest zobowiązany do podania dokładnego, pełnego i poprawnego adresu doręczenia oraz aktualnego numeru telefonu do kontaktu z kurierem. Nie odpowiadamy za opóźnienia lub brak możliwości zrealizowania dostawy wynikające z podania błędnych, niekompletnych lub nieaktualnych danych adresowych przez odbiorcę.

Ważne zalecenia przy odbiorze

Z uwagi na gabaryty mebli, prosimy o dokładne sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera:

• Jeśli karton lub paleta nosi wyraźne ślady uszkodzeń (rozdarcia, wgniecenia, zamoczenie), prosimy spisać wraz z kurierem Protokół Szkody i wykonać zdjęcia opakowania.

• Następnie prosimy o niezwłoczne skontaktowanie się z nami w celu szybkiego rozwiązania problemu.

Specyfika dostawy mebli wielkogabarytowych

Standardowa dostawa dużych mebli obejmuje rozładunek do pierwszej bariery architektonicznej (np. przed bramę posesji lub przed drzwi wejściowe do budynku). Kurierzy nie mają obowiązku wnoszenia przesyłek wielkogabarytowych bezpośrednio do lokalu mieszkalnego. Prosimy o wcześniejsze zaplanowanie ewentualnej pomocy przy wniesieniu paczek.

Nieudane próby doręczenia

Kurier podejmuje standardowe próby doręczenia pod wskazany adres. W przypadku braku możliwości skontaktowania się z odbiorcą lub nieobecności pod wskazanym adresem, paczka może zostać skierowana do lokalnego magazynu przewoźnika, a następnie odesłana do nas. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia ponownej wysyłki lub anulowania zamówienia i zwrotu wpłaconych środków.

Nieprzewidziane opóźnienia w transporcie

W rzadkich przypadkach czas dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych, takich jak ekstremalne warunki pogodowe, blokady drogowe lub zakłócenia w infrastrukturze transportowej. W takich sytuacjach na bieżąco monitorujemy status przesyłki i informujemy odbiorców o nowym przewidywanym terminie doręczenia.

Kontakt

W razie pytań dotyczących wysyłki, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi:

Adres: 2019 Tullagee Ave, Melbourne, FL 32940, United States
Telefon: +1 (321) 751-4829
E-mail: care@qirevaria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)