Przygotowanie do zakupu i wybór mebli
Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do weryfikacji parametrów wybranego produktu:
-
Wymiary i ciągi komunikacyjne: Prosimy o dokładne zmierzenie docelowego miejsca ustawienia mebli, jak również szerokości drzwi wejściowych, korytarzy, klatek schodowych i wind, co pozwoli na bezproblemowe wniesienie przesyłek o dużych gabarytach.
-
Materiały i warunki użytkowania: Wyposażenie ogrodowe cechuje się zróżnicowaną specyfiką materiałową (np. drewno impregnowane, stal malowana proszkowo, technorattan). Zalecamy dobór materiałów pod kątem planowanego miejsca ekspozycji oraz zapoznanie się ze wskazówkami pielęgnacyjnymi.
-
Szacunek kosztów zwrotu mebli gabarytowych: Ze względu na specyfikę, masę i wymiary mebli, które nie mogą zostać odesłane standardową paczką pocztową, bezpośredni koszt odesłania ponosi klient. Na terytorium Polski szacowany koszt transportu mebli gabarytowych lub przesyłek paletowych wynosi zazwyczaj od 150 zł do maksymalnie 450 zł za sztukę lub paletę. W przypadku skorzystania z naszej etykiety kurierskiej, uzgodniona kwota transportu zwrotnego jest potrącana z sumy zwrotu środków.
Koszyk i potwierdzenie zamówienia
-
Po skompletowaniu listy produktów w koszyku należy zweryfikować dane teleadresowe oraz wybrać preferowaną formę realizacji zamówienia.
-
Złożenie zamówienia generuje potwierdzenie z indywidualnym numerem referencyjnym, które zostanie natychmiast wysłane na wskazany przez Państwa adres e-mail wraz ze specyfikacją wybranych mebli.
Metody płatności i realizacja transakcji
Oferujemy bezpieczne i sprawdzone formy rozliczeń bezgotówkowych:
-
Obecnie akceptujemy płatności kartami płatniczymi i kredytowymi: Visa oraz MasterCard, itp.
-
Transakcje są w pełni szyfrowane certyfikowanymi protokołami bezpieczeństwa. Obciążenie rachunku następuje w chwili pomyślnej autoryzacji płatności.
Czas realizacji i koszty dostawy
Dbamy o sprawny przebieg całego procesu logistycznego:
-
Czas przygotowania zamówienia: 1–3 dni robocze (od poniedziałku do piątku), obejmujący kompletację i bezpieczne przygotowanie mebli do transportu.
-
Czas transportu na terytorium Polski: Zazwyczaj 5–15 dni roboczych, realizowany przez profesjonalnych operatorów logistyki towarowej i meblowej.
-
Koszty dostawy: Wszystkie stawki transportowe są prezentowane bezpośrednio i przejrzyście w koszyku przed przejściem do płatności.
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)
Każdy konsument ma prawo odstąpić od zawartej umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Postanowienia te stanowią niezależne uprawnienie ustawowe:
-
Termin odstąpienia: 14-dniowy termin wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie mebli lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w ich posiadanie.
-
Sposób zawiadomienia: Wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie (na przykład listownie lub drogą elektroniczną na adres e-mail: care@qirevaria.com) przed upływem wskazanego okresu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji przed upływem 14 dni.
-
Odesłanie towaru: Konsument ma obowiązek odesłać meble niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
-
Adres magazynu zwrotnego: Wszystkie zwracane towary należy wysłać do wyznaczonego centrum magazynowo-logistycznego. Dokładny adres magazynu odbiorczego zostanie przekazany po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
-
Zwrot środków: Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa wpłaty, w tym koszty dostarczenia mebli (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu doręczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w naszym sklepie). Pieniądze zwracamy niezwłocznie, w terminie 1–5 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich nadania). Zwrot realizowany jest tą samą metodą, jaką opłacono zamówienie.
-
Stan towaru: Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości mebli wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i prawidłowego działania.
30-dniowa dobrowolna polityka posprzedażowa (zwroty i wymiany)
W trosce o komfort zakupów zapewniamy dodatkową, w pełni niezależną komercyjną procedurę zwrotu i wymiany:
-
Okres obowiązywania: Do 30 dni liczonych od dnia doręczenia towaru.
-
Anulowanie dyspozycji przed wysyłką: Zgłoszenie wstrzymania wysyłki przyjmujemy w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia, zanim zostanie ono przekazane do załadunku paletowego. Dyspozycja ta w żaden sposób nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia.
-
Zasada obsługi posprzedażowej: Dla zgłoszeń zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz stosowne wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w realizacji zgłoszenia w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.
-
Zasady przyjęcia i koszty: W ramach tej dobrowolnej gwarancji towar musi być kompletny pod względem akcesoriów, nieużywany oraz odpowiednio zapakowany (w miarę możliwości w oryginalne opakowanie lub solidne opakowanie o podobnym poziomie ochrony). Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (0 PLN). Klient ponosi wyłącznie rzeczywiste koszty wysyłki zwrotnej. Wszystkie zwroty należy wysłać do naszego wyznaczonego magazynu. Jeśli z naszą pomocą zostanie zamówiona etykieta na odbiór dużego mebla z domu, koszt zwrotu standardowo zapakowanego mebla wynosi stałe 180 PLN, a dużych towarów na palecie – stałe 350 PLN. Ten koszt logistyczny zostanie odliczony od całkowitej kwoty zwrotu.
-
Niniejsza procedura jest w pełni dobrowolna i nie ogranicza, nie zawiesza ani nie wyłącza żadnych ustawowych praw konsumenckich.
Zgodność towaru z umową i 6-letnia rozszerzona ochrona
Działamy z poszanowaniem zasad rzetelności kupieckiej oraz deklarujemy wysokie standardy trwałości:
-
2-letnia odpowiedzialność za zgodność towaru: Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej daty. W razie niezgodności konsument może żądać naprawy lub wymiany. Jeśli usunięcie wady jest niemożliwe lub wiąże się z nadmiernymi kosztami, przysługuje prawo do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu wpłaty.
-
Termin odpowiedzi na zgłoszenie: Na każde zgłoszenie dotyczące niezgodności mebli udzielamy formalnej odpowiedzi w terminie do 14 dni od momentu jego odebrania. Czas wykonania naprawy lub dostarczenia części zamiennych jest ustalany odrębnie i realizowany w rozsądnym terminie bez nadmiernych uciążliwości.
-
6-letnia rozszerzona ochrona i wady ukryte: Odrębnie od 2-letniej odpowiedzialności podstawowej, zapewniamy dobrowolną 6-letnią opiekę konstrukcyjną na elementy nośne i szkielety naszych mebli, liczoną od dnia dostawy. Ponadto bieg przedawnienia roszczeń z tytułu wad ukrytych rozpoczyna się od dnia wykrycia wady. W ramach tej ochrony świadczymy bezpłatną naprawę lub wysyłkę elementów zamiennych.
Dostawa, odbiór i weryfikacja paczki
-
Meble doręczane są przez wykwalifikowane ekipy transportowe.
-
Podczas odbioru rekomendujemy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania kartonowego lub zabezpieczenia palety. W razie widocznych uszkodzeń zalecamy sporządzenie z kierowcą standardowego protokołu szkody, co usprawnia procedury logistyczne (brak protokołu nie wyłącza prawa do zgłoszenia reklamacji).
Montaż, konserwacja i bezpieczne użytkowanie mebli
-
Wewnątrz paczek znajduje się czytelna instrukcja oraz komplet okuć. Przed rozpoczęciem montażu prosimy o zweryfikowanie kompletności zestawu.
-
W trosce o bezpieczeństwo domowników, wysokie szafy, regały i komody należy bezwzględnie przymocować do ściany za pomocą załączonych kotew zabezpieczających przed przewróceniem.
-
Meble zewnętrzne w okresie jesienno-zimowym oraz podczas gwałtownych opadów należy zabezpieczać pokrowcami lub przechowywać w zadaszonych, suchych pomieszczeniach.
Ochrona prywatności i przetwarzanie danych
Dane osobowe podawane podczas zakupów są wykorzystywane wyłącznie w celu prawidłowej realizacji zamówienia, doręczenia przesyłek oraz rzetelnej obsługi posprzedażowej, zgodnie z europejskimi standardami bezpieczeństwa informacji.
Kontakt z nami
W razie jakichkolwiek zapytań dotyczących mebli, logistyki, zwrotów lub zgłoszeń posprzedażowych, pozostajemy do dyspozycji:
Adres: 2019 Tullagee Ave, Melbourne, FL 32940, United States
Telefon: +1 (321) 751-4829
E-mail: care@qirevaria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)