1. Wstęp i zakres stosowania
Niniejsza polityka serwisowa reguluje zasady sprzedaży w naszym sklepie internetowym i określa wzajemne prawa oraz obowiązki stron. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową, bez fizycznych punktów sprzedaży stacjonarnej. Złożenie zamówienia oznacza zapoznanie się i akceptację warunków określonych w niniejszym dokumencie.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu
Złożenie zamówienia możliwe jest po utworzeniu konta klienta lub w trybie zakupu bez rejestracji. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych logowania oraz odpowiada za wszelkie operacje zrealizowane przy użyciu jego konta.
Dokładamy starań, aby nasza platforma działała nieprzerwanie i stabilnie. Zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzania prac serwisowych oraz technicznych aktualizacji. Nie ponosimy odpowiedzialności za tymczasowe przerwy w dostępie wywołane czynnikami technicznymi leżącymi poza naszą bezpośrednią kontrolą.
3. Prawa do informowania o produktach, stanach magazynowych i cenach
Wszystkie istotne informacje o produktach, w tym wymiary, warianty materiałowe oraz instrukcje montażowe, są szczegółowo prezentowane na stronach poszczególnych towarów.
Ceny podane na stronie internetowej są wyrażone w polskich złotych (PLN) i zawierają wszystkie podatki.
Dostępność magazynowa jest aktualizowana w sposób ciągły. W przypadku zaistnienia rzadkiej sytuacji braku zarezerwowanego towaru po złożeniu zamówienia, niezwłocznie powiadomimy o tym drogą mailową, umożliwiając wybór towaru alternatywnego lub natychmiastowy pełny zwrot wpłaconych środków.
4. Zamówienia i płatności
Umowa zostaje zawarta w momencie przesłania przez nas elektronicznego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
Płatności można dokonywać za pośrednictwem kart płatniczych (Visa, MasterCard itp.) oraz innych metod wskazanych na etapie realizacji transakcji. Płatność jest pobierana w momencie pomyślnej autoryzacji.
Do każdego zrealizowanego zamówienia wystawiany jest elektroniczny dowód zakupu (faktura lub potwierdzenie sprzedaży), który zostaje przesłany na adres e-mail klienta po nadaniu przesyłki.
5. Polityka wysyłki
Obszar dostawy
Dostawy realizowane są wyłącznie na terytorium Polski. Poza granicami Polski dostawy nie są obsługiwane.
Koszty wysyłki
-
Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 300 PLN: Darmowa dostawa.
-
Zamówienia o wartości poniżej 300 PLN: Stały koszt dostawy 13,99 PLN.
Czas realizacji
Przygotowanie i skompletowanie zamówienia w magazynie wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas transportu
Doręczenie przesyłki przez przewoźnika zajmuje zazwyczaj od 5 do 15 dni roboczych.
Sposób wysyłki
Wysyłka realizowana jest za pośrednictwem sprawdzonych przewoźników kurierskich, takich jak UPS, FedEx, DHL oraz wyspecjalizowanych operatorów logistyki towarów wielkogabarytowych.
Szczegółowe zasady wysyłki
Więcej informacji na temat warunków przewozu, śledzenia przesyłek oraz odbioru znajduje się na naszej stronie: Polityka wysyłki.
6. Anulowanie zamówienia
Warunki anulowania
-
W ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia: Jeśli towar nie został jeszcze przekazany do wysyłki, zamówienie można anulować bezpośrednio poprzez kontakt z nami bez żadnych opłat.
-
Po upływie 48 godzin lub po nadaniu przesyłki: Anulowanie w systemie wysyłkowym nie jest już możliwe. Należy odebrać przesyłkę po jej doręczeniu, a następnie skorzystać z procedury zwrotu. Zasada ta nie narusza ani nie ogranicza w żaden sposób przysługującego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Sposób zwrotu płatności
Zwrot należności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji.
Czas zaksięgowania
Po zaakceptowaniu anulowania środki zostaną przekazane na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.). Zależnie od procedur banku, zaksięgowanie następuje w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku braku wpływu po tym czasie prosimy o kontakt.
Więcej informacji
Szczegółowa procedura opisana jest na stronie: Polityka anulowania.
7. Zwroty, wymiany i reklamacje
Zapewniamy pełną zgodność z obowiązującymi regułami ochrony konsumentów oraz oferujemy dodatkowe zobowiązania handlowe. Zapewniamy łącznie 30-dniowy termin na zwrot towaru (w tym 14 dni ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oraz dodatkowe 16 dni na zasadach naszej dobrowolnej obsługi posprzedażowej). Uprawnienia ustawowe i zasady dobrowolne funkcjonują jako odrębne procedury.
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia wejścia w fizyczne posiadanie rzeczy przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
W celu skorzystania z prawa do odstąpienia należy złożyć jednoznaczne oświadczenie w terminie 14 dni drogą mailową lub pisemną.
Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
Zakres zwrotu płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane wpłaty, w tym koszty dostarczenia rzeczy odpowiadające najtańszemu oferowanemu przez nas zwykłemu sposobowi dostarczenia, w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego nadania.
Koszty odesłania towaru: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument. W przypadku mebli wielkogabarytowych, których z uwagi na gabaryty i wagę nie można odesłać w zwykłym trybie pocztowym, szacunkowy koszt przesyłki zwrotnej wynosi od 150 do 450 PLN. W przypadku skorzystania z udostępnionej przez nas na wniosek klienta etykiety zwrotnej, rzeczywisty koszt transportu zostanie odliczony od zwracanej kwoty.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową (2 lata)
Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia doręczenia.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe bądź wymagałyby nadmiernych kosztów, przysługuje prawo do żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Termin odpowiedzi na reklamację: Odpowiedź na reklamację przekazujemy w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Czas wykonania naprawy lub wymiany ustalany jest odrębnie i realizowany w rozsądnym terminie bez nadmiernych uciążliwości.
Bieg terminu przedawnienia roszczeń reklamacyjnych liczy się zgodnie z ogólnymi zasadami od momentu ujawnienia braku zgodności.
Wady ukryte
W odniesieniu do wad ukrytych, których nie można było wykryć przy rutynowym odbiorze przesyłki, bieg terminu do dochodzenia uprawnień rozpoczyna się w dniu faktycznego wykrycia wady przez klienta.
Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona handlowa
Oferujemy z własnej inicjatywy 6-letnią dobrowolną handlową ochronę konstrukcyjną na główne ramy nośne mebli, liczoną od dnia dostarczenia zamówienia.
Ochrona ta obejmuje bezpłatną wymianę lub naprawę uszkodzonych elementów ramy powstałych na skutek pierwotnych wad materiałowych. Ochrona ta nie narusza ani nie wyłącza uprawnień ustawowych.
Dobrowolna 30-dniowa komercyjna obsługa wymian i zwrotów
W okresie do 30 dni od dostawy umożliwiamy skorzystanie z dobrowolnej wymiany lub zwrotu towarów kompletnych, nieużywanych i w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży.
Dla procedury komercyjnej obowiązuje reguła: W przypadku wniosków o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia oraz odpowiednie wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.
Zapisy dotyczące procedur handlowych nie ograniczają w żadnym stopniu 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Opłaty manipulacyjne (Restocking Fee)
Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie towaru na magazyn. Opłata manipulacyjna wynosi 0 PLN.
Część VII: Towar uszkodzony w transporcie lub wadliwy
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych podczas transportu lub wad fabrycznych, prosimy o kontakt drogą elektroniczną wraz z załączeniem dokumentacji fotograficznej. W takich sytuacjach klient nie ponosi żadnych kosztów przesyłek zwrotnych ani transportu zamienników – zapewniamy bezpłatną dosyłkę części zamiennych, wymianę produktu lub pełny zwrot wpłaty.
Magazyn do zwrotów
Wszystkie zwracane towary należy wysłać wyłącznie do wyznaczonego przez nas magazynu logistycznego (dokładny adres magazynu zwrotów zostanie przekazany przez nas pocztą elektroniczną po złożeniu przez Państwa wniosku).
Realizacja zwrotu środków
Środki zwracane są za pośrednictwem pierwotnego kanału płatniczego na kartę (Visa, MasterCard itp.).
Po przyjęciu i weryfikacji paczki w magazynie, zwrot trafia na konto karty w ciągu 1-5 dni roboczych zależnie od banku.
Pełny opis procedury dostępny jest na stronie: Polityka zwrotów i refundacji.
8. Prywatność i ochrona danych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, doręczenia towaru, rozliczeń oraz obsługi zgłoszeń posprzedażowych z zachowaniem standardów bezpieczeństwa. Szczegółowe zestawienie praw użytkowników, w tym prawa do wglądu, modyfikacji i usunięcia danych, zawiera nasza Polityka prywatności.
9. Warunki użytkowania mebli wewnętrznych i ogrodowych
Meble do wnętrz: Przeznaczone są wyłącznie do użytku w suchych, zamkniętych pomieszczeniach mieszkalnych. Użytkowanie mebli wewnętrznych na zewnątrz lub w strefach o podwyższonej wilgotności skutkuje utratą uprawnień do bezpłatnej naprawy uszkodzeń wywołanych czynnikami otoczenia.
Meble ogrodowe: Zaprojektowane do eksploatacji na zewnątrz. Podczas intensywnych opadów, mrozów, zalegania śniegu oraz poza sezonem letnim należy stosować pokrowce ochronne lub przenieść meble do zadaszonego, suchego miejsca, aby zabezpieczyć materiały przed naturalną degradacją.
10. Rozstrzyganie sporów i właściwość
Wszelkie relacje handlowe podlegają właściwym zasadom obowiązującym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Wszelkie nieporozumienia dążymy rozwiązywać przede wszystkim polubownie. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania sporów, w tym europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR.
11. Własność intelektualna
Wszelkie materiały graficzne, zdjęcia produktów, opisy, schematy techniczne oraz elementy układu strony są naszą wyłączną własnością. Ich kopiowanie, powielanie lub komercyjne wykorzystywanie bez naszej uprzedniej pisemnej zgody jest zabronione.
12. Ograniczenie odpowiedzialności
Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody materialne powstałe na skutek nieprawidłowego montażu, modyfikacji mebli we własnym zakresie, przekroczenia maksymalnych obciążeń konstrukcji lub zaniechania wymaganej konserwacji.
13. Zmiany postanowień
Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w treści polityki z przyczyn organizacyjnych lub technicznych. Zmiany nie wpływają na realizację zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
14. Siła wyższa
Strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań w przypadku wystąpienia okoliczności siły wyższej, takich jak klęski żywiołowe, pożary, blokady logistyczne czy akty władzy publicznej.
15. Obowiązki użytkownika
Użytkownik zobowiązany jest do wprowadzania poprawnych i kompletnych danych odbiorcy, terminowego odbioru nadanych przesyłek oraz korzystania ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem.
16. Bezpieczeństwo użytkowania produktów
Montaż należy przeprowadzać zgodnie z dołączoną instrukcją techniczną.
Meble o wysokiej konstrukcji (regały, komody, szafy) wymagają trwałego przymocowania do ściany nośnej za pomocą dostarczonych okuć antyprzechyłowych.
Należy przestrzegać limitów obciążenia dla poszczególnych półek, blatów oraz miejsc do siedzenia.
17. Komunikacja elektroniczna
Składając zamówienie, użytkownik akceptuje elektroniczny obieg dokumentów i powiadomień dotyczących statusu zamówienia oraz obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej.
18. Klauzula salwatoryjna
W przypadku gdy którekolwiek z postanowień niniejszej polityki okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy i zachowują pełną skuteczność.
19. Odpowiedzialność środowiskowa i utylizacja
Zużyte opakowania z tektury falistej, folii oraz zabezpieczeń styropianowych należy przekazywać do selektywnej zbiórki odpadów. Zużyte meble podlegają zbiórce w lokalnych punktach selektywnego zbierania odpadów komunalnych.
20. Dane kontaktowe
W przypadku zapytań o status zamówienia, wsparcia technicznego lub zgłoszeń posprzedażowych prosimy o kontakt:
Adres: 2019 Tullagee Ave, Melbourne, FL 32940, United States
Telefon: +1 (321) 751-4829
E-mail: care@qirevaria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)