Polityka zwrotów i refundacji

 

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Poniższe uprawnienie przysługuje każdemu konsumentowi niezależnie od naszych dodatkowych świadczeń handlowych i nie wymaga podawania jakichkolwiek przyczyn ani spełniania dodatkowych warunków weryfikacyjnych.

  • Termin i zasady odstąpienia:

    • Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w fizyczne posiadanie mebli (lub wskazana osoba trzecia inna niż przewoźnik).

    • Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni (np. pocztą elektroniczną na adres care@qirevaria.com lub telefonicznie pod numer +1 (321) 751-4829).

  • Odesłanie towaru:

    • W przypadku odstąpienia od umowy, konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o decyzji o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.

  • Zwrot środków:

    • Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego innego sposobu dostarczenia niż najtańszy zwykły sposób oferowany w zamówieniu).

    • Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy, przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  • Koszty zwrotu i szacunek dla mebli gabarytowych:

    • Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru w przypadku ustawowego odstąpienia.

    • W przypadku mebli gabarytowych szacunkowy koszt zwrotu wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 450 PLN (w zależności od wagi i gabarytów). W każdej przesyłce znajduje się gotowa etykieta zwrotna; w przypadku jej użycia do zwrotu bez podania przyczyny, z kwoty zwrotu potrącana jest stała opłata za transport w wysokości 200 PLN. Opłata manipulacyjna za ponowne przyjęcie towaru do magazynu wynosi 0 PLN.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową oraz dodatkowe gwarancje

  • 2-letnia odpowiedzialność za jakość:

    • Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności mebli z umową, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od momentu doręczenia przesyłki.

    • Konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla. W przypadkach, gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymaga nadmiernych kosztów lub usterka nie została usunięta, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie środków.

  • Termin odpowiedzi na reklamację (14 dni):

    • Udzielamy odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Termin ten dotyczy merytorycznego ustosunkowania się do żądania klienta i jest niezależny od faktycznego czasu potrzebnego na wykonanie naprawy lub wymiany towaru.

  • Termin realizacji naprawy lub wymiany:

    • Naprawa lub wymiana zostanie zrealizowana w rozsądnym czasie od chwili, w której zostaliśmy powiadomieni o problemie, bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

  • Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona na wady ukryte:

    • Zapewniamy dodatkowe, dobrowolne zobowiązanie obejmujące wady ukryte konstrukcji mebli przez okres 6 lat.

    • Bieg tego 6-letniego okresu uprawnień rozpoczyna się w dniu faktycznego wykrycia wady ukrytej przez klienta. Zobowiązanie to ma charakter uzupełniający i nie ogranicza 2-letniej odpowiedzialności z tytułu doręczenia ani terminów przedawnienia roszczeń.

30-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymian

Poniższe zasady stanowią naszą dobrowolną ofertę posprzedażową i nie ograniczają ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy ani 2-letniej odpowiedzialności za jakość.

  • Okres obowiązywania:

    • Klienci mogą ubiegać się o komercyjny zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od momentu odebrania mebli.

  • Anulowanie zamówienia przed wysyłką:

    • Zamówienie można anulować bezpłatnie przed przekazaniem przesyłki do realizacji magazynowej. Anulowanie komercyjne nie wpływa na ustawowe uprawnienie do odstąpienia po doręczeniu.

  • Zasady obsługi zgłoszeń:

    • W przypadku zgłoszeń dotyczących posprzedażowych zwrotów towaru, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.

  • Warunki kwalifikujące do komercyjnego zwrotu lub wymiany:

    • Problemy z wyglądem zewnętrznym produktu;

    • Wystąpienie wad jakościowych;

    • Nieprzyjemny lub nienaturalny zapach, poważne różnice w kolorze;

    • Towar niezgodny ze specyfikacją lub modelem;

    • Zwrot bez podania przyczyny (w stanie nowym, nieużywanym, w terminie do 30 dni).

Procedura zwrotu 

  • Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: care@qirevaria.com lub telefonicznie: +1 (321) 751-4829, aby złożyć wniosek o zwrot. Należy podać numer zamówienia, dowód wpłaty, przyczynę zwrotu oraz załączyć odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo.
  • Weryfikacja zgłoszenia: Nasz zespół obsługi natychmiast przeanalizuje wniosek. Po jego zaakceptowaniu przekażemy potwierdzenie oraz szczegółowe dane magazynu docelowego (lub instrukcję wykorzystania dołączonej etykiety).
  • Odesłanie produktu: Odeślij meble na wskazany przez nas adres magazynu docelowego lub na adres naszej siedziby: 2019 Tullagee Ave, Melbourne, FL 32940, United States (bądź adres wskazany bezpośrednio na etykiecie zwrotnej).
  • Inspekcja i realizacja: Po odebraniu przesyłki natychmiast sprawdzimy stan towaru i jego zgodność ze zgłoszeniem. W przypadku pozytywnej weryfikacji natychmiast zainicjujemy procedurę zwrotu pieniędzy.

Procedura wymiany 

  • Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: care@qirevaria.com lub telefon: +1 (321) 751-4829, podając numer zamówienia, dowód płatności, przyczynę chęci wymiany oraz materiały fotograficzne lub wideo.
  • Weryfikacja: Nasz zespół niezwłocznie przetworzy zgłoszenie i po jego akceptacji prześle potwierdzenie oraz adres docelowy do odesłania produktu.
  • Odesłanie: Zwróć produkt na podany adres i zaczekaj na potwierdzenie jego odbioru przez magazyn.
  • Weryfikacja i dostawa nowego mebla: Po otrzymaniu paczki zweryfikujemy produkt pod kątem zgłoszonych kwestii. Po pozytywnym sprawdzeniu zorganizujemy nadanie nowego mebla w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi od 5 do 15 dni roboczych.

Procedura i terminy zwrotu środków

  • Forma zwrotu: Płatności są zwracane bezpośrednio na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.), z której dokonano pierwotnej transakcji.
  • Czas księgowania: W zależności od sprawności operacyjnej instytucji bankowych, środki pojawią się na Twoim koncie w ciągu 1–5 dni roboczych od wydania dyspozycji. W razie opóźnienia prosimy o kontakt w celu natychmiastowego wyjaśnienia sprawy.

Zasady ponoszenia kosztów wysyłki

  • Koszty po naszej stronie: W przypadku wad wyglądu, problemów z jakością, nietypowego zapachu, znaczących odchyleń kolorystycznych lub otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem, wszelkie koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
  • Koszty po stronie klienta: W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny (w ramach decyzji klienta), koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
  • Opłaty manipulacyjne: Brak opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (Restocking fee: 0 PLN).

Etykieta zwrotna

  • W każdym dostarczonym opakowaniu z meblami umieszczona jest gotowa etykieta zwrotna, aby ułatwić bezpieczne i wygodne nadanie paczki z powrotem.

  • W przypadku korzystania z tej etykiety do zwrotów wynikających z wady produktu lub pomyłki w zamówieniu, odesłanie jest całkowicie bezpłatne.

  • Przy zwrotach bez podania przyczyny skorzystanie z dołączonej etykiety wiąże się z odliczeniem kwoty 200 PLN z kwoty końcowej refundacji (opłata manipulacyjna wynosi 0 PLN).

Dodatkowe wytyczne operacyjne

  • Pakowanie mebli do transportu zwrotnego:

    • Ze względu na specyfikę mebli, prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania kartonowego oraz wewnętrznych elementów ochronnych na czas sprawdzania towaru. W przypadku zwrotu meble muszą być zabezpieczone w sposób chroniący je przed uszkodzeniami transportowymi.

  • Weryfikacja przesyłki przy kurierze:

    • Zalecamy sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego w momencie odbioru. W razie widocznych zniszczeń przydatne jest sporządzenie z kurierem protokołu szkody, co ułatwia sprawną weryfikację ewentualnych uszkodzeń powstałych w drodze.

  • Ochrona danych osobowych przy obsłudze zwrotów:

    • Wszelkie dane przekazane podczas zgłoszeń posprzedażowych przetwarzane są wyłącznie w celu przeprowadzenia procedury zwrotu, naprawy, wymiany lub rozliczenia finansowego, z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa informacji.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy starań, aby opisy, wymiary i specyfikacje mebli były rzetelne i dokładne. Odpowiadamy za wady towaru ujawnione w terminach przewidzianych niniejszą polityką. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego montażu, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem mebli do wnętrz lub na zewnątrz, samodzielnych przeróbek konstrukcyjnych bądź braku właściwej konserwacji materiałów.

Kontakt z nami

W razie jakichkolwiek pytań lub w celu zgłoszenia zwrotu zapraszamy do kontaktu:

Adres: 2019 Tullagee Ave, Melbourne, FL 32940, United States
Telefon: +1 (321) 751-4829
E-mail: care@qirevaria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)